■测评要素：团队管理
■测评题目你是一家金融机构业务部门的经理，去年，超过90%的业务单元效益突出———然而，两个亏损的业务单元却使所有盈利单元的努力付诸东流，董事会做出决策，在公司范围内实行裁员，虽然你的部门效益不错，但公司仍然决定裁员，这意味着你将不得不裁掉一些出色的员工。这个消息传出，公司内部人心惶惶，许多盈利业务单元的员工都抱怨公司的政策不公平，认为应该裁掉那个亏损部门而不应该殃及其他为公司贡献了利润的部门。
面对这种情况，你会怎么办？
■实战答案一位应试者的答案是：公司既然决定了要裁员，再反驳可能已经没有意义，因为不是我一个部门要面对这个问题。解聘那些出色的员工的确很难，我的原则是一定要实话实说，肯定他们的成绩而不是找茬或者编造理由，争取他们的理解。其次，面对那些比较激动的行为要正确对待，最大程度上不发生正面冲突，哪怕自己吃点亏。最后，要维护公司的利益，不要把责任推给公司。总之，尽量获取那些员工的谅解是最核心的。
■专家点评这是一道评估应试者团队管理能力的结构化面试题。
企业在逆境中的时候常常不得不做出一些迫不得已的决策，而裁员就是其中最典型的一种。与解聘那些工作表现不佳的员工不同，普遍性的裁员或者撤销一个业务单元而引起的裁员就意味着你必须裁掉很多兢兢业业甚至是优秀的员工，企业曾经花费了大量人力、物力和财力对他们进行培养，让他们相信他们是企业大家庭的一员，培养他们的认同感和归属感，而一旦发生这种事情，企业面临的不仅仅是一时的抱怨和非议，很可能会动摇企业长久树立的以人为本的形象，得罪了裁掉的人，也让留下的人寒心。所以，作为操刀手的第一线的管理者在面临这个问题的时候，更应该尽量保持低调，换位思考，争取谅解，真诚和忍耐在这个时候对于管理者来说是难能可贵的品质，而另一个角度，让员工了解公司的苦衷，维护公司形象也是从长远考虑来看更重要的，毕竟这些员工可能明天也会是你的客户或者合作伙伴，尽量把负面影响控制在最低限度是根本原则。