从目前来看，我们身边的体验营销基本上分为两类。一类是企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方
式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并
购买；另一类则是把顾客精神层面的愉悦体验变为企业提供服务的高附加值，顾客一旦被打动，对这种体验有了感
觉，他们甚至愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买这种感觉。
对于前者来说，企业体验营销的目的是为了影响消费者的购买决策；而对于后者，最典型的莫过于一些服务
型企业的销售模式，比如星巴克的咖啡销售。当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖３００元；当咖啡被包装为商
品时，一杯就可以卖２０元；当其加入了星巴克营造的特殊体验，作为一种生活方式在星巴克咖啡店中贩卖时，一
杯最少要３５－１００元。星巴克以及很多其他企业真正的利润所在就是这种“体验”。
体验营销与体验经济这两个概念源自西方，很多成功的案例也是来自西方。但是，中国市场却有其独特性，
这种独特性，由中国的现代化程度决定，也受中西文化差异的影响。对于前者来说，作为发展中国家，中国还没有
形成一个心态成熟的，有足够购买能力的消费者群体；对于后者来说，中国特有的商业文化与伦理也在影响着消费
者的购买行为。
这两种中国特色，都可以从消费者对免费体验所产生的误区中表现出来。
由于缺乏足够的购买能力，面对企业通过体验营销所提供的免费服务，一些消费者会抱着“有便宜不占白不
占”的心态去体验，如果体验后感觉不过如此，则还好说。
但一旦消费者有了比较完美的体验，则容易把自己推至一种两难境地：不买吧？这产品确实好，不买实在是
遗憾；买吧？却又囊中羞涩。最后的结果仿佛是一个悖论：企业虽然提供了一次完美的体验营销，最终却使消费者
产生了不舒服的感觉。作为消费者，他很难为此产生自责心理，更多的是去迁怒于企业或者体验营销本身。
另外一种情况是，在对产品或者服务产生完美体验之后，消费者毅然决定为之付款。但回家以后，却受到亲
属的严厉质疑，不得不去找商家退货退款，有的亲属在要求得不到满足的情况下，甚至会投诉到媒体或者相关市场
主管单位，为企业带来不必要的麻烦。现实中，不少行业的厂商饱受这种困扰，其中，温热理疗床行业的厂商为最
典型。这些厂商的体验式服务主要是针对中老年群体，但有时候，老人获得完美体验，把产品买回家以后，其子女
却接受不了这笔花销，为了要求退货，他们会借口老人没有独立辨别事物的能力被厂商“忽悠”才上当。这借口虽
牵强，但也是中国特色的体现：除了消费者购买力不足是根本原因之外，在强调个性独立的西方，即使亲属之间，
也很少有如此强烈的互相干涉行为。
面对这些体验营销中的中国式特色与误区，企业除了期待经济的发展、群众的富裕、消费者的成熟、信用社
会的建立等客观因素之外，当然不能无所作为。事实上，企业有很多事情可做。